NuAns NEO [Reloaded] の液晶が割れたから修理することにしました④完
待ち焦がれた端末が戻ってきたよーーーーーーーー！！！
これにて完結となります。前回の内容は、以下からどうぞ。
到着までにいろいろイベントがありましたので、記録に残しておきます。
1. 見積書が届く
故障端末を送付して14日後、以下のメールで見積書が届きました。
[メールの内容]
この度は修理に際しお時間を頂きまことに申し訳ございません。
お送りいただきました修理品に関しまして、
本メール添付にてご連絡をさせていただきます。
恐れ入りますが、添付ファイルについてご確認頂き、
お見積もりの可否についてお返事をいただきますようお願いいたし
また弊社にて検品を実施する際に、
かかっておりログインすることができませんでした。
※Googleアカウントによる端末保護機能です。
※本体の初期化を行う際に、
お見積り了承時。初期化前にご使用されていました、
Googleアカウントにてログインを行わないと
検品を実施することができません。
そのため恐れ入りますがGoogleアカウントとパスワードをお
ディスプレイ保守部材の一部が不足しており、
現在修理対応が行えない可能性がございます。
1日も早くご返却できるよう、調達を行っておりますので
お急ぎのところ恐縮ではございますが、
今しばらくのご猶予を賜りますようお願い申し上げます。
保守部材が入庫次第、順次優先して対応して参ります。
以上、ご確認のほど宜しくお願いいたします
ここでついに、修理費用が20,466円かかるということが明確になりました。
痛い出費ではありますが、背に腹は変えられません。
それにしても、初期化しても前回のGoogleアカウントでログインを求められるのは予想外。。（Android5.0以降はに設けられたDevice Protectionという機能だそうです）
仕方なく、返信のメールに
・見積もり了承の旨
・Googleアカウントのパスワード
を記載して返信しました。
なお、上記見積書には、見積もりに対する署名の記載欄がありますが、私は特に見積もりにサインすることなく、メール本文に見積もり了承の旨を記載しただけでOKでした。
2. 端末交換のお伺いがくる
故障端末を送付して35日後、以下のようなメールが届きました。
[メールの内容]
日頃より弊社製品をご愛顧いただきありがとうございます。
この度は、修理に際しお時間をいただいており、
ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
お預かりしている修理品に関しまして、
保守部材が一部不足しているため、
部分修理が行えない状況が続いておりますが
このたび、交換用の本体が準備できましたので
本体交換にて対応させていただきたくご連絡いたしました。
本体交換に伴い、
なお、修理価格に関しましては、先日ご案内差し上げました
見積り金額から変更はございません。
パーツ修理価格にて本体交換を行わせていただきます。
上記ご検討いただき、本体交換にてご了承いただける際は
お手数ですが、
了承のご連絡をいただき次第、
誠にご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが
何卒よろしくお願いいたします。
要するに、「部品足りねーから、もう端末交換しちゃっていい？あ、お値段据え置きよ。」ということらしいです。
もともとデータ初期化済みですし、元の端末に未練もありませんので、端末交換了承の旨を返信しました。
3. 新端末が届く
故障端末を送付して42日後、自宅に戻ると、ポストに見慣れない日通の不在通知が入っていました。
それは、遠く宮崎から航空便を利用してはるばるやってきた、わたしの新しいNuAns Neo Reloadedお届けの知らせでした。
そしてその週末、ついに。。。
修理代金の20,499円との代引きにて、
生まれ変わったNuAns NEO Reloadedを受け取ることができました！！！
Googleアカウントのバックアップ機能のおかげで背景まで元どおり
やっと端末2台持ちからも解放され、元の生活に戻りました。
いやー長かった。
あと、へぇ〜と思った点がひとつあります。
新端末の輸送を、通常の宅急便ではなく日通の国内航空便を使用して配送していることです。
宮崎から関東圏に荷物を送る場合、通常の宅急便だと翌々日到着となってしまいますが、日通の航空便だと翌日に到着するようです。
配送料は、サポートセンターの見積もりによると950円でユーザー負担なのですが、普通にヤマト運輸で送っても同じぐらいの料金をとられるので、これは時短になっている気がしました。
（私の場合、平日受け取ることができなくて週末になっちゃったのであまり意味はなかったですが）
まとめ
NuAns NEO Reloaded の液晶修理には、
約20,000円の修理費用が必要で、
修理期間は約1ヶ月半かかる！
でも、丸みを帯びた手に馴染みやすいフォルムや、おさいふケータイの便利さ、着せ替え可能なカバー、他のスマホのように邪魔なプリセットアプリが入っていない点などなど、総合的に大好きなスマホです。
スマホ購入を検討されている方には、ぜひ選択肢に入れていただきたいと思います。
[NuAns NEO Reloaded]
NuAns NEO [Reloaded] の液晶が割れたから修理することにしました③
②の続きです。前回の内容は、以下からどうぞ。
前回投稿した通り、修理中の2週間を乗り切るための、代替機の準備が完了しました。
代替機は以下の2台構成です。
この2台構成で生活して2日ぐらい経ちましたが。。。
左右のケツポケットにスマホ1台ずつ入ってて、すげーお尻重い。。
あとは新たな発見だったのですが、LTEもWi-Fiも使わないスマホって本当に電池の持ちが良い。
Xperiaは、外では基本機内モードにしていますが、通勤の往復（往復約2時間）でフルに音楽を聞いていても、10%ぐらいしか電池が減ってない気がします。
ということで、続きです。
6. 送る前に端末を初期化する
これは、特にサポートセンターから指示されているわけではありませんが、個人情報が第三者の目に触れるのはやはり抵抗があります。
幸いNuAns NEO [Reloaded]を購入したのは先月で、電話帳データは前回使っていたXperiaに残っていますし、写真や音楽データは全部SDに入っているため、内部メモリ内のデータはわずか。
ここは気持ちよく初期化していこうと思います。
割れた液晶ガラスによる危険防止のためサランラップで包まれたNuAns NEO [Reloaded]
初期化は、Androidの設定アプリから操作可能なようです。
設定アプリ > バックアップとリセット > データの初期化
「全部消えるけどほんとにいいの？」
「この操作は元に戻せないぜ！知らないぜ！」
的な画面が2回ほど表示されるので、迷いなく「すべて消去」を選択。
データの初期化... のダイアログが表示されたのち、再起動が始まります。
数秒で完全消去完了。
私の個人情報なんてそんなものなんだな、、と若干の寂しさを覚えつつ、再起動完了を待ちます。
起動完了したら初期化作業終了です。
すべてを忘れて「ようこそ！」と言語選択を待つNuAns NEO [Reloaded]
7. 端末を送付する
前回の投稿のメールによると、送る必要のあるものは以下です。
＜送付するもの＞
- 端末本体
- 症状を記載したメモ（「見積もり希望」の旨を明記する）
- 端末初期化/Felicaデータ消去同意書
2のメモには、液晶の割れた箇所を示す図と、本体の動作には問題なかった旨を記載しておきました。
荷造りの準備が完了したので、クロネコヤマトの宅急便コンパクトで、サポートセンターに送ります。
さて、何日で修理完了するか、、そして一体いくら払うことになるのか。。。
④に続きます。
NuAns NEO [Reloaded] の液晶が割れたから修理することにしました②
①の続きです。前回の内容は、以下からどうぞ。
ということで、前回投稿した通り、nuans neo サポートセンターさんから、NuAns NEO [Reloaded] の修理に関するメールが届きました。
そしてここで、新たな事実が判明します。
新たな事実その ① 予想外に費用が高そう
[メール抜粋 1]
おおよその修理金額でございますが、
実際に拝見させていただきませんと確定できかねます。
FeliCaの使用有無により、FeliCa消去手数料や
おサイフケータイロック解除料などが発生する場合もございます。
★交換が必要な付随パーツや、部位などで変動します。
また、それら費用に加え、往復の送料もお客様ご負担となります。
(中略)
Felica使用時は、Felicaデータの消去を行います。
有償修理の際は、Felica消去費用5,
前回の電話で、オペレータのおねいさんに液晶修理は2万ぐらいかかると言われていましたが、それに加えておサイフケータイロック解除やFelica消去に5000円以上かかるということです。
しかも、往復の送料もこちらが負担と記載されています。
修理センターのある宮崎県まで、クロネコの宅急便コンパクト(60サイズ未満)で送ったとしても、私の住む関東圏からだと片道810円かかります。
多く見積もって3万円弱。。うーむ。予想外に高い。。。
でも、端末を新規購入したら5万かかるので、これは仕方がありません。
新たな事実その② データ全部消えるかも！
まぁ、これはある程度想定内ではありましたが、端末初期化・Felicaの初期化の同意書にサインして同梱が必要です。
[メール抜粋 2]
修理に際しては同意書の記入が必要となります。
添付の同意書をダウンロード・印刷頂き、
ご記入のうえ修理品に同梱いただきますようお願いいたします。
添付されていた同意書
つまり、端末を送る前に必ず、データのバックアップと、おサイフケータイの残高移行をしておく必要があるということです。
これで流れはだいたいわかりました。修理を行う方向で検討することにします。
5. 修理中の2週間をどう乗り切るか検討する
修理に出すと、2週間はスマホが戻ってこないので、その間をどう過ごすかを考えなければなりません。
我が家は夫婦でスマホ関係の仕事をしている関係で、端末は山ほどありますが、どの端末でどう過ごすのが一番効率的なのか。。
まず、私が最低限スマホに求めることを、優先度の高い順に列挙してみます。
上記を簡単に実現できる代替機を考えてみます。
案1 iPhone6PlusとXperia ZL2の2台持ち
iPhone6Plus：Simを差し替えてLTE通信可能にし、LINEや電話用にする
Xperia ZL2：SuicaとEdyの残高を移行し、通勤や昼食の決済用にする
※このXperiaは、NuAns NEO [Reloaded]を買うまで使っていた端末で、felica搭載機です
→AndroidからiOSへLINEのトーク履歴データを移行できないことが判明したため却下
案2 Xperia ZL2にmineoのプリペイドSimを挿す
Xperia ZL2はau端末のため、私がNuAns NEO [Reloaded] で使用しているBiglobeのSim(docomo回線)を挿すことができない。
というわけで、au回線であるmineoのプリペイドSimを購入してLTEを使えるようにして、LINE・Suica・Edyを1台で可能にしちゃおう、という案。
ただし、mineoのSim購入費用として3996円が必要なのと、このSimカードには電話番号がつかないのでデータ通信のみ（電話不可）の使用となる。
→mineoのSimが近くに売ってなかったので却下（コンビニとかに売ってるもんだと思ってた）
案3 Nexus 6PとXperia ZL2の2台持ち
Nexus 6P：Simを差し替えてLTE通信可能にし、LINEや電話用にする
Xperia ZL2：SuicaとEdyの残高を移行し、通勤や昼食の決済用にする
→LINEのデータ移行もAndroid同士でスムーズにできそうなので、この案を採用！
2台持つのがかなりだるいですが、幸い追加費用なしで代替機を準備することができました。
おサイフケータイ、LINEのデータ移行も、結構スムーズにいきました。
意外と時間がかかったのは、Googleアカウントの設定や、毎日使っているアプリのインストールとアカウント設定。。。（Twitterとかinstagramとかcookpadとか）
超だるかった！
③につづきます。
NuAns NEO [Reloaded] の液晶が割れたから修理することにしました①
NuAns NEO [Reloaded]を、2017年8月に購入しました。
すごく気に入ってたのですが、外出中に、ゴツゴツしたアスファルトに落としてしまい...涙
いっぱつで割れてしまいました。。。
落とした角度が悪かった。スマホの角のところがちょうどアスファルトに当たっちゃった。
割れたNuAns NEO [Reloaded]
白い液晶部分に斜めにヒビが入っているのと、写真で見えづらいのですが、端末上部の黒いカメラ部分はもっと細かいヒビが入ってしまっています。
中身には問題ないので、使おうと思えば使えるのですが、
Wi-FiのON/OFFとかで通知バーを出そうとフリックすると、細かいガラスの粉が出てきてちょっと危ない雰囲気です。。。
いろいろ調べましたが、NuAns NEO [Reloaded] の修理に関しての情報が少ないようなので、記録に残しておきます。
1. サポセンに電話する
「NuAns NEO [Reloaded] 修理」でぐぐって、とりあえず専用のサポセンがあるようなので電話しました。
https://neo.nuans.jp/reloaded/support/contact-2/
若干不慣れなオペレータのおねいさんによると
- 液晶の故障は有償
- 費用は実物を見ないとなんともいえない...でもだいたい2万ぐらいかな？
- おサイフケータイ使ってると別途初期化費用も発生
- 送料もユーザが負担
- 初期化の同意書とかを端末と一緒に送ってもらう必要あり
- 修理期間は、端末が届いてから2週間ぐらいかかる
- 修理中の代替端末は、キャンセル待ちでかなりな人数が待っている状態なので、自分で用意した方が早い
- 端末送付先とかもろもろの情報はメールでおくるから、とりあえずサポートにメールをくれ
とのことでした。
2. 即日修理可能な店がないかググりまくる
最近は、iPhoneやXperiaのようなメジャーな端末なら、即日修理可能なお店が多そうなので、NuAns NEO [Reloaded]も、同じように対応してくれるお店がないかどうかググりまくりました。
結果、NuAns NEO(Win10Mobile)なら、大阪のスマートドクタープロというお店でやっているようでしたが、NuAns NEO [Reloaded]は対応可能なお店がなさそうでした。
3. 端末送付先などの情報をもらうため、サポートにメールする
電話を切った後、すぐにサポートにメールしました。
サポートのメールアドレスも、上記のサポートサイトに記載されていました。
[メールの内容]
NuAns NEO Reloaded液晶割れについて
お世話になります。
先ほどお電話でサポートセンターに連絡させていただきましたが、
NuAns NEOR eloadedの液晶が割れたため修理を希望しています。
送付先や注意事項などの詳細を折り返しご連絡いただけますでしょ
よろしくおねがいいたします。
4. サポートから返信が届く
約24時間後、添付ファイル付きのめっちゃ長いメールが届きました。
読むとわかりますが、うーむ修理に2週間。。。この2週間をどう凌ぐかが問題です。
[メールの内容]
お問合せ頂きまことにありがとうございます。
恐れ入りますが物理破損は有償での修理となります。
おおよその修理金額でございますが、
実際に拝見させていただきませんと確定できかねます。
FeliCaの使用有無により、FeliCa消去手数料や
おサイフケータイロック解除料などが発生する場合もございます。
★交換が必要な付随パーツや、部位などで変動します。
また、それら費用に加え、往復の送料もお客様ご負担となります。
以下に修理品送付先並びに送付案内を記載いたしますのでご確認い
お手数ではございますが、
尚、検証の為のお預かりのお時間に関しましては、
目安として到着後約1～
（ランニングテストの内容などにより前後いたします）
予めご了承いただきますようお願いいたします
------------【ご送付いただく物】--------
・製品一式
・症状・作業内容をお書き添えのメモ
（できるだけ詳しくお願いいたします。）
・上記メモに「見積もり希望｣旨追記
＊お送りいただく書類に、不備、漏れなどがあった場合、
修理納期の遅延を招いたり、
保証期間内であっても、
ご注意いただきますようお願いいたします。
-------------【 宛 先 】-------------
〒880-0844
宮崎県宮崎市柳丸町145-3
NuansNEOサポートセンター
電話番号：050-5577-8695
★海外からの荷受、ならびに海外への発送はできません。
★修理受付は宅配・郵送のみとなります。
持ち込み修理は受け付けておりません。
---------------【 作 業 内 容 】-------------
弊社でお預かりしてのご対応は修理が基本となります。
検証作業を経て、
それが適わない場合には、
また、検証の結果、
現状返却となる場合もございますので、
作業上、初期化などが必要となる場合があるため、
必要に応じて、
＜＜重要＞＞
・修理に際しては同意書の記入が必要となります。
添付の同意書をダウンロード・印刷頂き、
ご記入のうえ修理品に同梱いただきますようお願いいたします。
＜＜重要＞＞
・端末に設定しているGoogleアカウントに関しては、
＜削除方法＞
設定＞アカウント＞Google＞
・操作不能等でアカウント削除ができない場合は、
同梱頂くメモ紙に、アカウント・
＜＜重要＞＞
・ロック画面にパスワードを設定している場合は、
あらかじめパスワードを解除していただくか、
もしくは解除パスワードを記載したメモを同梱願います。
--------------【有償修理の詳細】-------
無償対応の条件を満たさない場合、有償でのご対応となります。
弊社へのご送付とご返却についての送料はお客様のご負担となりま
修理にかかる費用については、検証の結果に基づき決定され、
実際に修理するかについては、
修理を行う場合には、
修理完了後に、お客様のお手元にご返却をいたします。
修理を行わない場合には、現状でのご返却となります。
＜重要＞
Felica使用時は、Felicaデータの消去を行います。
有償修理の際は、Felica消去費用5,
--------------【お預かりの期間】-------
商品をお預かりしての検証作業等については、
一律到着順にご対応させていただいておりますため、
弊社への到着日から換算し、営業日にして1～
また、弊社への商品到着時、およびご返却のための発送時に、
メールやお電話等でのご連絡はいたしておりません。
併せてあらかじめご了承をお願いいたします。
上記ご確認の程何卒よろしくお願い申し上げます。
とりあえず今日はここまで。続きます。
